Mes commandes

 

Sous quels délais mes articles seront-ils expédiés ?

Vos articles seront expédiés sous 2-3 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre produit sur la page « mon compte – mes commandes – suivre ma commande ». Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai imparti et que vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

 

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Commencez par vérifier le délai d'expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisi.

Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n'avez pas reçu votre colis ?

Dans le cas d'une livraison via Colissimo :

  1. Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
  2. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
  3. Déposez une réclamation auprès de La Poste en cliquant sur le lien suivant :
    https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation ou par téléphone au 3631

Dans le cas d'une livraison via Mondial Relay :

  1. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
  2. Contactez Mondial Relay au 09 69 32 23 32 afin d'ouvrir une enquête ou rendez vous sur le lien suivant  : https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
Quand et comment recevoir ma facture ?

Votre facture est disponible sur la rubrique « mon compte – mes commandes » une fois que le paiement est validé.

Comment annuler ma commande ?

Une fois que le paiement est validé, la commande ne peut être annuler. Vous pourrez toujours procéder à un remboursement une fois que vous aurez reçu votre commande.

Comment modifier ma commande ?

Une fois que le paiement est validé, la commande ne pourra être modifiée.

Comment savoir si l’article que je souhaite commander n’est plus en stock ?

Nous vendons uniquement les articles que nous avons en stock. Si l’article que vous souhaitez commander n’est plus disponible, cela sera notifié sur le descriptif produit lors de la sélection de votre taille ou de la quantité que vous souhaitez ajouter à votre panier.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Pour connaître tous nos modes de livraison veuillez-vous rapporter à la page d’accueil, dans l’onglet « Livraison et retour » qui se situe en bas de page.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison de ma commande ?

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !
N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige .

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder  via le formulaire qui se situe dans l’onglet « Contact » en bas de la page d’accueil.

 

Mes paiements

 

Votre site est-il sécurisé si j’utilise ma carte bancaire en ligne ?

Le site AVA PARIS est sécurisé par le système STRIPE.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Pour vous simplifier la vie et répondre au plus près à l'ensemble de vos besoins, nous vous proposons un large choix de moyens de paiement 100% sécurisés.

Paiement par carte bancaire via Paypal (immédiat)
Paiement avec votre compte Paypal (immédiat)

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
  1. Soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.
  2. Soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d'un plafond de paiement dit "glissant". C'est à dire que, pendant une période donnée, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au-delà d'une certaine somme indiquée par votre banque.

Pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :

  • contacter votre banque pour qu'elle augmente provisoirement le plafond de votre carte
  • régler avec une autre carte.
J’ai effectué une demande de remboursement, quand et comment vais-je être remboursé ?

Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement.
Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire pour effectuer le paiement SANS vous connecter à votre compte Paypal.

Le remboursement est effectué dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après la réception du colis par nos services.

Les retours, échanges et remboursements sont traités dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après réception du colis par nos services.

L'équipe AVA PARIS vous remercie de votre patience.

Il manque un produit dans ma commande

Vous avez reçu votre colis expédié par AVA PARIS, mais il manque un produit.

Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter via le formulaire qui se situe en bas de la page d’accueil dans l’onglet « Contact » .

Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

  • Est-il correctement scellé ?
  • A-t-il été renforcé par un adhésif ou aux couleurs de notre transporteur ?
  • Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures ?
  • A-t-il été enfoncé à certains endroits ?

Puis validez-la en cliquant sur "Envoyer".

Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui vous reviendra vers vous rapidement.

Vous avez une autre question ?

Contactez-nous via notre formulaire, dans l’onglet « Contact » en bas de la page d’accueil.

 

BON SHOPPING SUR AVA PARIS !