LES LIVRAISONS

Les colis sont expédiés tous les jours à 15h30 suivant la réception de votre paiement.

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.Ce délai de traitement peut être rallongé en période de promotions, soldes et de fêtes de fin d’année.

Une fois la commande validée vous pouvez suivre son avancement sur ava-eshop, dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Une fois le colis déposé chez nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi.

J’ai opté pour la livraison en Colissimo

Puis-je suivre mon colis?

Oui, sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true , vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Vous n’aurez besoin que du numéro de suivi ou de l’avis de passage de votre colis.

Qu’est-ce Colissimo?

C’est le service de livraison de colis de la Poste française. Le service garantit une présentation du colis au domicile sous 48 h (2 jours ouvrables en France métropolitaine). Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d’identification.

 

J’ai opté pour la livraison Mondial Relay

Puis-je suivre mon colis?

Oui, sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ ,  vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Vous n’aurez besoin que du numéro de colis.

Qu’est-ce qu’un Point Relais ?

Un Point Relais est un endroit où des colis peuvent être expédiés ou réceptionnés. En optant pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les Pickup parcelshops sont au moins ouverts du mardi au samedi. Avec les 26000 Points Relais en Europe, nous sommes toujours à proximité.

Où puis-je trouver un Point Relais ?

Cliquer sur le lien suivant et découvrez un mondial Relay le plus proche de chez vous

France – Belgique- Luxembourg – Espagne  : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Il vous suffit simplement de renseigner votre adresse ainsi que votre pays de résidence.

 

LES RETOURS

Conformément à la législation en vigueur (Article L 121-16 du code de la consommation), le Client, s’il n’est pas satisfait, dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du Produit pour le retourner et obtenir son remboursement.

A noter que les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

Nous recommandons vivement au client de vérifier minutieusement les vêtements au moment de la livraison avant de retirer l’étiquette ou de jeter l’emballage d’origine. Le Produit devra être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine, pourvu de son étiquette d’origine et accompagné de la facture à l’adresse figurant sur la facture. Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.

En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme par notre politique de retour et l’article ne sera pas remboursé.

Les articles seront renvoyés à charge du client par le même mode de livraison. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi.

En cas d’erreur lors de la communication des données de livraison, AVA PARIS ne sera pas tenue responsable.

Le Produit retourné sera remboursé au Client dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception par la société.

Pour faire un retour : 

1)Enregistrer votre retour

Envoyer nous votre demande de retour via le formulaire se trouvant dans le rubrique « Contactez nous » si situant en page d’accueil en indiquant :

Votre Nom et prénom

Votre numéro de commande

Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ( nom du modèle et la taille)

Le motif de votre retour

2)Validation de votre demande de retour

Vous recevrez une réponse de notre service client sous 24heures ouvrées.

3)Envoyer votre colis 14 jours au plus tard après réception de votre commande.

Le Produit devra être retourné en colis suivi à l’état neuf, dans son emballage d’origine, pourvu de son étiquette d’origine et accompagné de la facture à l’adresse figurant sur la facture. A noter que les frais sont à la charge du client (sauf dans le cas de la réception d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande).

Adresse à laquelle vous devez envoyer votre retour:

BOUTIN Marie-Laure – AVA PARIS

1 Rue Babeuf

94140 Alfortville

4) Remboursement

AVA PARIS procédera au remboursement sous un délai de 10 jours maximum à compter de la date de réception de votre retour si les instructions ci-dessus ont été respectées.

Le client est remboursé par le mode de paiement utilisé lors de la commande.

AVA n’étant pas responsable des retards, pertes ou vols des colis, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste : https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation ou en appelant le 3631. Il lui sera demandé de tenir informé la société AVA PARIS de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.

En cas de contestation de la bonne livraison du colis malgré les informations de suivi de la Poste confirmant la délivrance de ce dernier à l’adresse de livraison indiquée, le client devra effectuer un dépôt de plainte contestant la livraison du colis par la Poste auprès du commissariat de son lieu de résidence et transmettre une copie du procès verbal à la société AVA par mail à contact@ava-eshop.com

Un soin particulier est apporté pour protéger les objets fragiles. Les enveloppes et boîtes sont largement dimensionnées et vos articles sont bien emballés et protégés.

En cas d’adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie par le client, ou si le client ne récupère pas son colis au point relais, le client devra, dans le cadre d’une nouvelle expédition, s’acquitter de frais d’envoi supplémentaires. Auquel cas, la commande qui aura été retournée à l’expéditeur sera remboursée au client sous retenue des frais de port.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le ou les articles.

En cas de réception de produits défectueux, et pour tout autre demande de retour, le client sera invité à vérifier la totalité de sa commande et à effectuer sa demande de retour via notre formulaire dans la rubrique « Contactez nous » située en page d’accueil.

Chez  AVA PARIS , la satisfaction de nos clients est primordiale et nous assurons un service client rapide, compétent et à l’écoute. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre commande :

– par mail contact@ava-eshop.com

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